Na Expecto Papelaria Criativa, queremos que cada compra seja uma experiência encantadora! Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir a sua segurança e tranquilidade ao comprar em nossa loja virtual.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:
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O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original;
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A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento com o número do pedido e motivo da devolução;
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Após análise e recebimento do produto, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento escolhida.
2. Troca por Produto com Defeito
Caso algum item apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26 do CDC, o cliente poderá solicitar a troca. O processo funciona assim:
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Enviar fotos e descrição do defeito para nosso atendimento;
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O produto será analisado e, se confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custos adicionais;
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Caso o defeito não seja constatado ou o problema tenha sido causado por uso indevido, a troca não será realizada.
3. Produto com Avaria no Transporte
Ao receber o pedido, caso note embalagem danificada ou produto com avaria, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se perceber após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas.
4. Troca por Outros Motivos (ex: produto errado)
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou em quantidade incorreta, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos corrigir o erro sem custo para você.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [inserir e-mail de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [inserir número] com as seguintes informações:
Após o primeiro contato, nossa equipe dará as instruções completas para a devolução ou troca.
Na Expecto Papelaria Criativa, cada cliente é parte da nossa magia. Conte com a gente!
